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真金承諾符合以下情況，自客戶收到商品之日起7日內可以退貨，15日內可以換貨，客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：
| 退換類別 | 具體描述 | 是否支持7天（含）內退貨 | 是否支持15天（含）內換貨 | 是否收取返回運費 | 備注 |
| 國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 | 經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認，并出具檢測報告或經真金售后確認屬于商品質量問題。 | 是 | 是 | 否 | 當地無檢測條件的請聯系真金售后處理。 |
| 到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等真金原因 | 物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，于收到貨后24小時內反饋，經售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。 | 是 | 是 | 否 | 真金審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售后人員快速做出判斷并及時處理。 |
| 其他方面原因 | 除以上兩種原因之外，如個人原因導致的退換貨，在商品完好的前提下。 | 是 | 否 | 是（鉆石級別客戶免運費） | 由您承擔商品返回真金的運費運費標準>>。鉆石級別客戶免運費（運費標準）。 |
注：
1.判斷實際收貨日期規則：
1) 真金快遞配送或者自提的訂單：以客戶實際簽收日期為準；
2) 非真金配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則真金客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。
2. 在商品無任何問題情況下，真金承諾：自您實際收到商品之日起7日內，在商品返回運費由您承擔的情況下,可享受無理由退貨。真金所售均為全新品，為保護消費者利益，以下商品不適用于7天無理由退貨：1)定制類商品；2) 經您在購買時確認不宜退貨的商品。
特別說明，以下情況不予辦理退換貨：
1.任何非真金出售的商品（序列號不符）；
2.過保商品（超過三包保修期的商品）；
3.未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；
4.無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；
5.其他依法不應辦理退換貨的。
溫馨提示：在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的積分、金元券及相應優惠，如賬戶積分、金元券已使用，則從商品退款金額中相應扣除；有贈品的主商品發生退貨時，需將贈品一并提交退貨返回，如贈品未退回，則主商品無法全額退款。
